מדיניות משלוחים והחזרות 

 

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות דרך אתר Geraldine – חנות אופנה אונליין.

 

1. משלוחים

 

1.1 המשלוחים מבוצעים ממחסני החברה בעיר אילת אל שאר חלקי הארץ.

1.2 אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה באתר.

1.3 זמני האספקה תלויים בחברת השליחויות, ביעד המשלוח ובמלאי המוצרים. ברוב המקרים האספקה תתבצע בתוך מספר ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.

1.4 עלות המשלוח להזמנה עד 500 ₪: 40 ש”ח.

1.5 משלוח חינם בהזמנה בסכום של 500 ₪ ומעלה (לאחר הנחות, ואינו כולל דמי משלוח או עמלות נוספות אם ישנן).

1.6 החברה רשאית לעדכן מעת לעת את עלויות המשלוח ותנאי המשלוח, ללא הודעה מוקדמת, ובלבד שהשינוי יחול מהזמנות חדשות ואילך.

 

2. אזורי חלוקה

 

2.1 המשלוחים יתבצעו בתוך מדינת ישראל בלבד, לאזורים המופיעים ברשימת אזורי החלוקה של חברת השילוח, כפי שתעודכן מעת לעת.

2.2 ייתכן כי משלוחים ליישובים מרוחקים ו/או יישובים בעלי נגישות מוגבלת יתבצעו בתדירות נמוכה יותר, זמן האספקה אליהם יתארך או שיחויבו בתוספת תשלום, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

 

3. איסוף עצמי (אם יופעל בעתיד)

 

ככל שיוצע שירות איסוף עצמי, תנאי האיסוף יפורסמו באתר ויפורטו באישור ההזמנה.

 

4. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

 

4.1 ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010, ככל שיחולו, ובהתאם למדיניות החברה כמפורט במסמך זה.

4.2 לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם, באמצעות פנייה בכתב לכתובת הדוא”ל / טופס יצירת הקשר באתר.

4.3 במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה לפרטי העסקה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק, וכן את עלות המשלוח (אם שולמה) ועלות החזרת המוצר, בהתאם לנסיבות.

4.4 החזרת המוצר תתאפשר רק אם המוצר לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית (ככל הניתן), שלם, נקי וללא פגם, ובליווי חשבונית/אישור רכישה.

4.5 החזרת מוצר תתבצע בהתאם להנחיות החברה: באמצעות דואר / חברת שליחויות / נקודת מסירה – כפי שיפורט ללקוח בעת הפנייה.

 

5. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה

 

5.1 במקרה של פגם במוצר, נזק שנגרם בעת ההובלה או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי ההזמנה, על הלקוח להודיע לחברה בתוך זמן סביר ממועד גילוי הפגם או אי ההתאמה.

5.2 במקרה זה, הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה, והחברה תישא בעלות השבת המוצר ותשיב ללקוח את מלוא התמורה ששולמה, בהתאם להוראות הדין.

5.3 החברה תהיה רשאית לבקש מן הלקוח תמונות ו/או ראיות אחרות לצורך בירור התלונה.

 

6. החזר כספי

 

6.1 במקרה של ביטול עסקה בהתאם למדיניות זו ובהתאם לדין, החזר כספי יבוצע באותה דרך בה בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח ובהתאם להוראות הדין.

6.2 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר לחברה כפי שנקבע במדיניות זו (כאשר ההחזרה נדרשת בפועל).

6.3 החברה אינה אחראית לעיכובים בהחזר אשר נובעים מחברת כרטיסי האשראי ו/או מאמצעי התשלום של הלקוח.

 

7. סירוב אספקה וביטול מצד החברה

 

7.1 החברה רשאית לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

(א) אזל המלאי של המוצר.

(ב) נמסרו פרטים שגויים או חלקיים על ידי הלקוח.

(ג) אירעה תקלה טכנית או טעות מהותית בתיאור המוצר ו/או במחירו.

(ד) קיימת מניעה חוקית או אחרת המונעת את אספקת המוצר.

 

7.2 במקרה כאמור, החברה תודיע ללקוח על ביטול העסקה ותשיב לו את הסכומים ששילם, ככל ששילם.

 

8. שירות לקוחות

 

לשאלות נוספות בנוגע למשלוחים, ביטולים והחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Geraldine:

דוא”ל:  service.geraldine@gmail.com

טלפון:  972508626616+ 

שעות פעילות: 9:00-15:00